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I presenti termini si applicano agli utenti e ai consumatori che utilizzano il sito e acquistano prodotti destinati alla consegna in Italia, nel rispetto dei diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini di Servizio regolano, per quanto applicabile, l'accesso e l'utilizzo del sito, la consultazione dei prodotti, la gestione degli ordini, i pagamenti, la consegna e i servizi di assistenza clienti.
Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza di acquisto chiara e trasparente, mettendo a disposizione informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alle modalità di pagamento, alla consegna e alle condizioni applicabili agli ordini.
2. Account utente e responsabilità
Account utente
Qualora sia disponibile la registrazione di un account, l'utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
- L'utente è responsabile della riservatezza e della protezione delle proprie credenziali di accesso.
- L'utente non deve utilizzare account appartenenti ad altre persone senza autorizzazione.
- L'utente deve fornire informazioni veritiere durante la registrazione e il processo di acquisto.
- L'utente è responsabile della correttezza dei dati forniti per la gestione dell'ordine e della consegna.
Responsabilità del sito
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e a fornire informazioni accurate sui prodotti e sui servizi disponibili.
Tuttavia, alcune funzionalità potrebbero essere temporaneamente limitate o indisponibili a causa di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interruzioni della rete o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi
Facciamo il possibile per garantire che le descrizioni dei prodotti, le immagini, le caratteristiche, i prezzi e le informazioni relative alla disponibilità siano accurate e aggiornate.
Possono tuttavia verificarsi differenze limitate nella rappresentazione dei prodotti dovute, ad esempio, alle impostazioni dello schermo, alle condizioni di illuminazione, alle caratteristiche naturali dei materiali o a variazioni di produzione.
- La disponibilità dei prodotti può variare in base alle scorte disponibili.
- I prezzi indicati sul sito sono quelli applicabili al momento dell'acquisto, salvo eventuali errori manifesti.
- Le informazioni relative ai prodotti possono essere aggiornate periodicamente.
- Eventuali modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore in relazione a un ordine correttamente concluso.
4. Ordini e pagamenti
Invio dell'ordine
Prima di completare un ordine, l'utente deve verificare attentamente le informazioni inserite, inclusi i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo totale, l'indirizzo di consegna e i dati di contatto.
Conferma dell'ordine
L'invio di un ordine costituisce una richiesta di acquisto da parte dell'utente.
L'ordine sarà sottoposto alle procedure di verifica e gestione previste. Una conferma dell'ordine sarà inviata all'indirizzo email fornito dall'utente, secondo le modalità applicabili.
Conclusione del contratto di vendita
Il contratto di vendita si considera concluso secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalle informazioni fornite durante il processo di acquisto.
Qualora si verifichino problemi relativi alla disponibilità del prodotto, ai dati dell'ordine o al pagamento, potremmo contattare l'utente per effettuare le necessarie verifiche o fornire ulteriori informazioni.
Pagamenti
L'utente deve completare il pagamento utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili sul sito al momento dell'acquisto.
Le informazioni relative ai pagamenti vengono trattate secondo le procedure di sicurezza applicabili. I dati personali eventualmente raccolti durante il processo di pagamento sono trattati in conformità alla nostra Privacy Policy e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
5. Spedizione e consegna
Offriamo servizi di consegna in tutta Italia.
Per informazioni dettagliate su costi, tempi di elaborazione e modalità di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione e Consegna.
Costi di spedizione
- Per ordini inferiori a 31,49 € è previsto un costo di spedizione di 8 €.
- Per ordini pari o superiori a 31,49 € la spedizione è gratuita.
Tempi di elaborazione e consegna
- Elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi.
- Gli ordini effettuati prima delle ore 18:00 possono essere presi in carico a partire dallo stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00, durante i fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
- Tempo di trasporto stimato: 5-10 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine.
Le spedizioni possono essere effettuate tramite partner logistici e corrieri disponibili per la destinazione, inclusi, ove applicabile, DHL, UPS o USPS.
I tempi di consegna sono indicativi e possono essere influenzati da circostanze indipendenti dalla nostra volontà, quali ritardi logistici, condizioni meteorologiche, festività o altre situazioni eccezionali.
6. Annullamento degli ordini
Per informazioni dettagliate sulle modalità e sulle condizioni di annullamento, consulta la nostra Politica di Annullamento degli Ordini.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito o affidato al corriere, l'utente può richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Una volta approvato l'annullamento, l'importo pagato sarà rimborsato, ove applicabile, utilizzando il metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Quando l'ordine è già stato spedito o affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente.
In tal caso, l'utente potrà attendere la consegna e, quando applicabile, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo la nostra Politica di Resi e Rimborsi.
7. Resi e rimborsi
Per conoscere le condizioni e le procedure relative ai resi e ai rimborsi, consulta la nostra Politica di Resi e Rimborsi.
- Offriamo il servizio di reso per gli ordini idonei.
- Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.
- È disponibile una politica commerciale di reso entro 26 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella relativa politica.
- I prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi o diversi da quelli ordinati saranno valutati secondo le circostanze del caso e la normativa applicabile.
La politica commerciale di reso non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto.
8. Garanzia legale di conformità
I prodotti acquistati tramite il sito sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Qualora un prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, secondo la natura del difetto e le circostanze del caso.
Per segnalare un possibile difetto di conformità, l'utente può contattare il nostro servizio clienti fornendo, ove possibile, il numero dell'ordine, una descrizione del problema e la documentazione o le fotografie necessarie per consentire una corretta valutazione.
Nulla nei presenti Termini di Servizio limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
9. Privacy e protezione dei dati personali
La raccolta e il trattamento dei dati personali degli utenti vengono effettuati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle altre normative applicabili in materia di protezione dei dati personali.
I dati personali possono essere trattati, secondo quanto previsto dalla nostra Privacy Policy, per finalità quali:
- gestire e verificare gli ordini;
- organizzare le consegne;
- fornire assistenza clienti;
- gestire le comunicazioni relative agli ordini;
- mantenere e migliorare il funzionamento del sito, quando previsto dalla normativa applicabile.
Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, inclusi, ove applicabili, il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e revoca del consenso.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Privacy Policy e la Cookie Policy.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, elementi grafici, loghi, marchi, layout e altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge, tali contenuti non possono essere copiati, riprodotti, modificati, distribuiti o utilizzati per finalità commerciali senza la necessaria autorizzazione.
11. Utilizzo corretto del sito
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12. Collegamenti a siti di terze parti
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13. Disponibilità del sito
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionante, ma non possiamo garantire che il sito o tutte le sue funzionalità siano sempre disponibili senza interruzioni o errori.
Alcuni servizi potrebbero essere temporaneamente sospesi o limitati a causa di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interruzioni della rete o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tali limitazioni non pregiudicano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
14. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I servizi offerti tramite il sito sono destinati anche ai consumatori in Italia.
I presenti Termini di Servizio sono interpretati e applicati nel rispetto della normativa europea e italiana applicabile e dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Eventuali controversie saranno gestite secondo le procedure previste dalla normativa applicabile, fatti salvi i diritti del consumatore relativi al foro competente e agli eventuali strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge.
15. Modifiche ai presenti Termini
Potremmo aggiornare periodicamente i presenti Termini di Servizio per riflettere modifiche ai servizi, alle procedure del sito o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito. Le modifiche non pregiudicheranno i diritti acquisiti dal consumatore in relazione agli ordini già effettuati.
16. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio, agli ordini o ai servizi disponibili, puoi contattarci:
Email: care@nelavairiel.com
Telefono: +1 (314) 905-6278
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Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
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