Grazie per aver scelto Nelavairiel. La presente Politica di Annullamento degli Ordini disciplina le modalità e le condizioni applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite nelavairiel.com.
Per consentire una gestione tempestiva della richiesta, ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
1. Annullamento prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito o affidato al corriere, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Dopo aver verificato lo stato dell'ordine e confermato la possibilità di annullamento:
- L'ordine verrà annullato;
- il prodotto non verrà spedito;
- l'importo pagato verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.
2. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al servizio logistico, normalmente non è più possibile procedere con l'annullamento diretto.
In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, di verificare le condizioni applicabili per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
3. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite:
Email: care@nelavairiel.com
Telefono: +1 (314) 905-6278
Per consentirci di identificare e gestire rapidamente la richiesta, ti consigliamo di indicare:
- Numero dell'ordine;
- Nome associato all'ordine;
- Prodotto acquistato;
- Conferma dell'ordine o informazioni relative al pagamento;
- Motivo dell'annullamento, se pertinente.
4. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e ti comunicheremo se l'annullamento è ancora possibile.
Se l'ordine può essere annullato, procederemo con la cancellazione e con il rimborso dell'importo pagato. Se l'ordine è già stato spedito, ti forniremo le informazioni relative alle procedure di reso eventualmente applicabili.
5. Rimborso dell'ordine annullato
In caso di annullamento approvato prima della spedizione, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla carta o al prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
6. Diritto di recesso
La presente politica disciplina esclusivamente le richieste di annullamento effettuate prima della spedizione dell'ordine.
Per gli ordini già ricevuti, il consumatore può esercitare, quando previsto, il diritto di recesso e richiedere un reso secondo la normativa applicabile e le condizioni indicate nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.
7. Contatti
Per domande relative all'annullamento degli ordini, ai rimborsi o allo stato della spedizione, puoi contattarci:
Email: care@nelavairiel.com
Telefono: +1 (314) 905-6278
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Indirizzo: 972 Loekes Dr, Florissant, MO 63031, United States
Nelavairiel si impegna a gestire le richieste di annullamento in modo chiaro e tempestivo, nel rispetto dei diritti dei consumatori e della normativa applicabile.