Benvenuto su Nelavairiel. La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le condizioni, le modalità e le procedure per richiedere l'annullamento degli ordini effettuati tramite il sito nelavairiel.com.
Desideriamo offrire un'esperienza di acquisto chiara e trasparente, aiutando i clienti a comprendere quando è possibile annullare un ordine, come inviare una richiesta e come vengono gestiti eventuali rimborsi.
1. Informazioni generali sull'annullamento degli ordini
L'annullamento di un ordine è possibile principalmente quando il prodotto non è ancora stato spedito.
Poiché gli ordini vengono preparati e affidati ai servizi logistici in tempi brevi, ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'acquisto se desideri richiedere un annullamento.
La presente politica riguarda esclusivamente le richieste di annullamento effettuate prima della spedizione dell'ordine.
Per gli ordini già consegnati, il cliente può esercitare i propri diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.
2. Condizioni per l'annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere l'annullamento contattandoci tramite email o telefono.
Dopo la verifica dello stato dell'ordine e la conferma dell'annullamento:
- L'ordine verrà annullato;
- Il prodotto non verrà spedito;
- Verrà avviato un rimborso completo dell'importo pagato.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato preparato e affidato al servizio logistico, normalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto.
Questa condizione dipende dal fatto che il processo di spedizione è già stato avviato e il prodotto potrebbe essere già in transito verso l'indirizzo indicato.
In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna del prodotto. Dopo la ricezione dell'ordine, potrai verificare le condizioni applicabili per richiedere un reso e un eventuale rimborso secondo la nostra Politica di Resi e Rimborsi.
3. Come richiedere l'annullamento di un ordine
Per richiedere l'annullamento di un ordine, puoi contattarci utilizzando i seguenti metodi:
Richiesta tramite email
Il metodo consigliato è inviare una richiesta a:
Richiesta telefonica
Puoi anche contattarci al seguente numero:
+1 (314) 905-6278
Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile, ti consigliamo di fornire:
- Numero dell'ordine;
- Nome associato all'ordine;
- Informazioni relative al prodotto acquistato;
- Conferma dell'ordine o informazioni relative al pagamento;
- Motivo della richiesta di annullamento, se disponibile.
4. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, verificheremo lo stato dell'ordine e ti informeremo dell'esito nel più breve tempo possibile.
La verifica comprende:
- Controllo dello stato di elaborazione dell'ordine;
- Verifica della possibilità di annullamento prima della spedizione;
- Conferma della procedura successiva.
Se l'ordine può essere annullato, riceverai una conferma e procederemo con il rimborso.
Se l'ordine non può più essere annullato perché già spedito, ti forniremo informazioni sulle opzioni disponibili secondo le condizioni applicabili.
5. Modalità di rimborso e tempi di accredito
In caso di annullamento approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
L'importo rimborsato sarà restituito al conto o allo strumento di pagamento originale utilizzato per completare l'ordine.
Dopo la conferma dell'annullamento, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base a:
- Metodo di pagamento utilizzato;
- Tempi di elaborazione della banca;
- Procedure del fornitore della carta di pagamento;
- Tempi del servizio di pagamento utilizzato.
Ti consigliamo di controllare periodicamente il conto o il metodo di pagamento originale fino alla ricezione del rimborso.
6. Informazioni sul diritto di recesso
La presente Politica di Annullamento degli Ordini riguarda esclusivamente le richieste effettuate prima della spedizione.
Per gli ordini già ricevuti, i consumatori possono esercitare il diritto di recesso e richiedere un eventuale reso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni indicate nella nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Ti invitiamo a consultare la relativa politica per conoscere le procedure, i termini e le condizioni applicabili ai resi dopo la consegna.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento degli ordini, ai rimborsi o allo stato della spedizione, puoi contattarci:
Email:
care@nelavairiel.com
Telefono:
+1 (314) 905-6278
Indirizzo:
972 Loekes Dr, Florissant, MO 63031, United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di annullamento in modo trasparente e tempestivo, offrendo supporto durante tutte le fasi del processo di acquisto.