Grazie per aver scelto Nelavairiel. La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le condizioni e le procedure applicabili ai resi, ai rimborsi e all'annullamento degli ordini effettuati tramite nelavairiel.com.
La presente politica si applica nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.
1. Diritto di recesso e termine per il reso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, senza obbligo di indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, Nelavairiel offre una politica commerciale di reso entro 26 giorni dalla data di ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente pagina.
2. Condizioni per il reso
Il prodotto restituito deve essere conservato in condizioni che consentano di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ove possibile, dovrà essere restituito con gli accessori, i componenti e la confezione originale eventualmente inclusi.
Il prodotto non deve presentare danni derivanti da uso improprio, modifiche o manipolazioni eccedenti quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il valore del prodotto risulti diminuito a causa di una manipolazione non necessaria, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
3. Sostituzione dei prodotti
Al momento non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.
Se desideri acquistare un prodotto di diverso modello, colore o dimensione, puoi restituire l'articolo originale secondo la procedura prevista e procedere successivamente con un nuovo ordine.
4. Annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito o affidato al corriere, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Una volta approvato l'annullamento, l'ordine verrà cancellato e l'importo pagato sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale, ove possibile.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l'ordine non può essere normalmente annullato. In questo caso, una volta ricevuto il prodotto, potrai richiedere un reso secondo il diritto di recesso e le condizioni previste dalla presente politica.
Prodotti danneggiati o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e, se necessario, allegando fotografie del prodotto ricevuto.
Dopo aver verificato la situazione, adotteremo la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che potrà includere, ove spettante, il rimborso o altra soluzione prevista dalla legge.
5. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso o un rimborso, contatta il nostro servizio clienti:
Email: care@nelavairiel.com
Per una gestione più rapida, la richiesta dovrebbe includere:
- Numero dell'ordine;
- Nome del prodotto;
- Motivo della richiesta, se pertinente;
- Fotografie o altra documentazione, quando necessarie.
Dopo aver valutato la richiesta, ti forniremo le eventuali istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
6. Spedizione del reso e relativi costi
Quando il reso viene approvato, riceverai le istruzioni relative alla restituzione e, ove previsto, le indicazioni per la spedizione del prodotto.
- Reso per motivi personali: i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, secondo le condizioni applicabili.
- Prodotto difettoso, danneggiato o errato: non saranno addebitati al cliente i costi di restituzione applicabili al caso.
- Danni causati dal cliente: eventuali riduzioni del rimborso saranno valutate in base alle condizioni del prodotto e alla normativa vigente.
Per articoli voluminosi o mobili da esterno, potranno essere fornite specifiche istruzioni per la restituzione prima della spedizione del prodotto.
7. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi, salvo eventuali tempi tecnici del metodo di pagamento utilizzato.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione della banca, della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
8. Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o annullamenti degli ordini, puoi contattarci:
Email: care@nelavairiel.com
Telefono: +1 (314) 905-6278
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Indirizzo: 972 Loekes Dr, Florissant, MO 63031, United States
Nelavairiel si impegna a gestire le richieste di reso e rimborso in modo trasparente e nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.