Grazie per aver scelto Nelavairiel. Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e affidabile per i tuoi prodotti da giardino, mobili da esterno e soluzioni per la conservazione degli spazi esterni.
La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le condizioni e le procedure relative ai resi, ai rimborsi e all'annullamento degli ordini effettuati sul sito nelavairiel.com.
Forniamo un servizio di reso, ma attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Se desideri cambiare modello, colore o dimensione di un articolo, ti consigliamo di restituire il prodotto originale seguendo la procedura di reso e di effettuare un nuovo ordine. Questo ci permette di garantire una gestione più efficiente degli ordini, una maggiore precisione nella disponibilità del magazzino e una migliore esperienza di acquisto.
1. Diritto di recesso e periodo di reso
In conformità con le normative applicabili sulla tutela dei consumatori nell'Unione Europea, i clienti possono esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto dalla legge per gli acquisti online.
Oltre ai diritti previsti dalla normativa vigente, offriamo una politica commerciale di reso entro 26 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente pagina.
Il diritto di recesso consente al consumatore di richiedere il reso senza dover fornire una motivazione specifica, purché siano rispettati i requisiti previsti dalla normativa applicabile e le condizioni del prodotto.
2. Condizioni per accettare un reso
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere restituito in condizioni integre e adeguate alla rivendita.
- Il prodotto deve includere, ove presenti, tutti gli accessori, componenti, manuali e materiali inclusi nella confezione originale.
- L'imballaggio deve essere adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
- Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, modifiche personali o manipolazioni non necessarie.
Il consumatore può esaminare il prodotto per verificarne caratteristiche, qualità e funzionamento, come sarebbe possibile fare in un negozio fisico. Tuttavia, un utilizzo superiore a quanto necessario per tale verifica potrebbe comportare una riduzione del valore del prodotto o influire sull'importo del rimborso, quando previsto dalla normativa applicabile.
Non possiamo accettare resi nei seguenti casi:
- Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio da parte del cliente.
- Prodotti privi di componenti essenziali o parti incluse originariamente.
- Prodotti restituiti senza previa richiesta o senza seguire la procedura indicata.
- Prodotti che non rispettano le condizioni necessarie per il reso.
3. Politica di sostituzione dei prodotti
Attualmente non offriamo la sostituzione diretta degli articoli.
A causa della varietà di dimensioni, colori, modelli e disponibilità dei prodotti da esterno, la sostituzione diretta potrebbe causare ritardi nella gestione degli ordini. Per questo motivo, consigliamo ai clienti di completare il reso del prodotto originale e procedere con un nuovo ordine dell'articolo desiderato.
Se hai bisogno di assistenza nella scelta di un nuovo prodotto, il nostro servizio clienti sarà disponibile per aiutarti.
4. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere l'annullamento contattandoci tramite email.
Dopo la conferma dell'annullamento, verrà emesso un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale utilizzato durante l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che il prodotto è stato spedito, normalmente non è possibile annullare direttamente l'ordine.
In questo caso, puoi richiedere un reso dopo la consegna del prodotto entro il periodo previsto dalla nostra politica di reso o secondo i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, un articolo errato o un prodotto con problemi di qualità, contattaci il prima possibile.
Ti chiediamo di fornire il numero dell'ordine e, se necessario, fotografie del prodotto ricevuto. Valuteremo la situazione e potremo offrire un rimborso completo, un rimborso parziale o una soluzione adeguata in base al caso specifico.
5. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Passaggio 1: Contattaci
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, invia un'email al nostro servizio clienti:
Email: care@nelavairiel.com
Nella richiesta, includi:
- Numero dell'ordine.
- Nome e informazioni del prodotto.
- Motivo della richiesta di reso o rimborso.
- Foto del prodotto o altre prove pertinenti, se richieste.
Passaggio 2: Valutazione della richiesta
Esamineremo la richiesta considerando lo stato dell'ordine, le condizioni del prodotto e il motivo indicato dal cliente.
Dopo l'approvazione, riceverai le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Se il reso viene approvato, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta o il numero di tracciamento della spedizione di ritorno fino alla conclusione della procedura.
Passaggio 4: Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell'articolo, procederemo con il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
6. Modalità di restituzione e costi di spedizione
Etichetta di reso
Quando una richiesta di reso viene approvata, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
- Scaricare l'etichetta di reso ricevuta tramite email.
- Stampare autonomamente l'etichetta.
- Applicarla correttamente sul pacco di restituzione.
- Consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato nelle istruzioni.
Costi di restituzione
I costi del reso dipendono dal motivo della restituzione:
- Reso per motivi personali del cliente: il cliente potrebbe essere responsabile dei costi diretti della restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto del reso.
- Prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o articolo ricevuto per errore: non saranno addebitati costi di restituzione al cliente. Forniremo assistenza per la gestione del reso.
- Danni causati dal cliente o prodotto non conforme alle condizioni di reso: il rimborso potrebbe essere ridotto o non applicabile in base alla situazione.
Per prodotti di grandi dimensioni, come mobili da giardino o articoli voluminosi, forniremo indicazioni specifiche sulla modalità di restituzione e sugli eventuali costi applicabili prima della spedizione del reso.
7. Tempi e modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
Dopo l'approvazione del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, alla società della carta di credito o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Ti consigliamo di controllare regolarmente il conto o il metodo di pagamento originale. Se il rimborso non viene ricevuto entro un periodo ragionevole, puoi contattarci per ricevere assistenza.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o annullamenti degli ordini, puoi contattarci:
Email: care@nelavairiel.com
Telefono: +1 (314) 905-6278
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Indirizzo: 972 Loekes Dr, Florissant, MO 63031, United States
Ci impegniamo a fornire un servizio clienti trasparente e disponibile, aiutandoti a risolvere qualsiasi problema relativo ai tuoi acquisti.